自宅サロンのリピート ネイルサロンで紹介が生まれる店の条件｜口コミの増やし方
常連さんがお友だちを連れてきてくれる店には共通点があります。紹介は狙って作れませんが、条件は整えられます。人に説明しやすい店のつくり方と、紹介特典を用意するときの注意点をまとめました。
ネイルサロン
自宅サロンのリピート 自宅サロンのリピート 自宅ネイルサロンのお友だち価格｜やめるときの伝え方
友だちだから安くしていたら、来る回数のほうが減っていった。値引きは親切に見えて、相手に借りを背負わせます。断る力ではなく料金表で解決する方法と、関係を壊さずに切り替えるための一言をまとめました。
自宅サロンのリピート ネイルサロンの値上げ｜常連さんへの伝え方と告知の順番
開業時の値段のまま何年も。上げたいけれど常連さんが離れるのが怖い——値上げが言えないのは、一人ずつ説明しようとしているからです。告知日を決めて料金表を先に出す手順と、そのまま使えるお知らせ文例をまとめました。
自宅サロンのリピート ネイルサロンの次回予約｜言いにくいを解決する声かけの順番
「次のご予約はいかがですか」が言えない。その理由は性格ではなく、言う場所にあります。施術中に次の目安を伝え、会計時は日付を出すだけ。押し売りに思われずに次回予約につなげる手順と、そのまま使える文例をまとめました。
自宅サロンのリピート ネイルサロンのリピート｜また来ますねで終わる理由
「また来ますね」と言ってもらえたのに、二度目が来ない。来なくなる理由は不満より「忘れている」ほうが多いものです。引き止めるのではなく次に来る理由を先に置いておく考え方と、3回・90日の壁についてまとめました。
自宅サロンのトラブル ひとりサロンの相談先マップ｜困りごと別に、どこへ聞けばいいか
ひとりで店をやることと、ひとりで抱えることは違います。税金、お客様とのトラブル、衛生、爪の異変、ご近所のこと。困りごとの種類別に、どこへ相談すればいいかを一覧にまとめました。相談する前に整理しておく3つも。
自宅サロンのトラブル 自宅サロンのご近所トラブル｜駐車場の案内文と、苦情を受けたときの初動
インターホンが鳴って、お隣の方だった。自宅ネイルサロンでいちばん多いのが駐車のトラブルです。予約時に送る案内文の例、苦情を受けたときの謝り方、開業前のご挨拶まで。お客様対応とは判断のしかたが違う理由もまとめました。
自宅サロンのトラブル グリーンネイルを見つけたら｜サロンがその日にすることと、伝え方の文例
オフをしたら爪が緑色に。慌てて上から塗っていませんか。ネイルサロンがその場ですべきことは、施術を止めて受診をお勧めすることです。お客様を不安にさせない伝え方の文例と、言ってはいけない3つの言い方をまとめました。
自宅サロンのトラブル ネイルのお直しはどこまで無料？｜保証期間の決め方と伝え方の文例
「3日で取れた」と言われるたび、無料にするか迷っていませんか。ネイルのお直しは、期間・範囲・料金の3つを決めるだけで判断がぶれなくなります。メニュー表への書き方と、場面別の伝え方の文例、ジェルが取れる原因の切り分け表つき。
自宅サロンのトラブル ネイルサロンでトラブルが起きたら｜最初の30分にすることと、判断の2軸
お客様からの連絡に、その場で答えていませんか。自宅ネイルサロンでトラブルが起きたとき、最初の30分にすることを整理しました。落ち度の有無で分かれる判断のしかたと、7つのケース別の対応早見表つき。