自宅サロンのトラブル

ひとりで店をやることと、ひとりで抱えることは違います。税金、お客様とのトラブル、衛生、爪の異変、ご近所のこと。困りごとの種類別に、どこへ相談すればいいかを一覧にまとめました。相談する前に整理しておく3つも。

インターホンが鳴って、お隣の方だった。自宅ネイルサロンでいちばん多いのが駐車のトラブルです。予約時に送る案内文の例、苦情を受けたときの謝り方、開業前のご挨拶まで。お客様対応とは判断のしかたが違う理由もまとめました。

オフをしたら爪が緑色に。慌てて上から塗っていませんか。ネイルサロンがその場ですべきことは、施術を止めて受診をお勧めすることです。お客様を不安にさせない伝え方の文例と、言ってはいけない3つの言い方をまとめました。

「3日で取れた」と言われるたび、無料にするか迷っていませんか。ネイルのお直しは、期間・範囲・料金の3つを決めるだけで判断がぶれなくなります。メニュー表への書き方と、場面別の伝え方の文例、ジェルが取れる原因の切り分け表つき。

お客様からの連絡に、その場で答えていませんか。自宅ネイルサロンでトラブルが起きたとき、最初の30分にすることを整理しました。落ち度の有無で分かれる判断のしかたと、7つのケース別の対応早見表つき。