ひとりネイルサロン

常連さんがお友だちを連れてきてくれる店には共通点があります。紹介は狙って作れませんが、条件は整えられます。人に説明しやすい店のつくり方と、紹介特典を用意するときの注意点をまとめました。

友だちだから安くしていたら、来る回数のほうが減っていった。値引きは親切に見えて、相手に借りを背負わせます。断る力ではなく料金表で解決する方法と、関係を壊さずに切り替えるための一言をまとめました。

開業時の値段のまま何年も。上げたいけれど常連さんが離れるのが怖い——値上げが言えないのは、一人ずつ説明しようとしているからです。告知日を決めて料金表を先に出す手順と、そのまま使えるお知らせ文例をまとめました。

「次のご予約はいかがですか」が言えない。その理由は性格ではなく、言う場所にあります。施術中に次の目安を伝え、会計時は日付を出すだけ。押し売りに思われずに次回予約につなげる手順と、そのまま使える文例をまとめました。

「また来ますね」と言ってもらえたのに、二度目が来ない。来なくなる理由は不満より「忘れている」ほうが多いものです。引き止めるのではなく次に来る理由を先に置いておく考え方と、3回・90日の壁についてまとめました。